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第六百六十九章 主管(1 / 2)

楚灵儿办事效率还是挺快的,不到十点,楚阳就拿到了一份客服团队构架的详细方案。

认真看了一遍,这套方案还算符合天界淘宝网的实际情况,除了一些细节需要修改外,完全可以照搬。

用了半小时,楚阳把不符合的地方修改了一下,随后拿着完善的客服团队构架方案,点开管委会旺旺群,在里面公布了相应内容。

艾特全体成员后,神仙们前后出现,开始讨论构架的合理性。

别看神仙们一直推脱,具体方案拿出来以后,众人立马茅舍顿开,在群里七嘴八舌的讨论起来,一副指点江山的样子,还时不时的询问楚阳某些设置是否有问题。

楚阳耐着性子解释后,才打消了众仙的疑虑。

最终,构架方案做了一些微调后,得到管委会成员全票通过。

直到这时,楚阳才松了口气,发消息道:既然全票通过,那下一步就是招聘客服了,在此之前,我还有个条件,既然要让我全权负责,那管委会必须授予我暂时节制团队和任命管理层的权限,不知各位上仙可否同意?

关于客服团队的领导层认命,是个非常敏感的问题。

虽说客服团队是隶属于管委会的下辖部门,但其关乎淘宝网日常运营,重要性却非同寻常,所以,这个团队的最高领导层,身份自然非同小可。

群内大神们都有自己的店铺,而且规模都不小,平日难免会遇到一些问题,所以不少神仙都有了小心思。

若是能跟客服团队的领导相搭上线,万一以后遇到问题找人解决也方便不是?

因此,在楚阳提出要暂时节制团队,有权任用领导层的要求后,神仙们都忍不住开口了。

王母娘娘率先发问:楚阳,暂时给你节制团队的权力没问题,但任命领导层的权力,这个要求有点不合适吧?

太白金星:不错,我也觉得不合适,领导层的任命应该由管委会提议才行,否则难以服众。

真武大帝:我也觉得还是管委会来比较好,不过,且先听听楚小友的意思再说吧,他应该有自己的考虑。

……

众仙说了一通后,楚阳大概明白了神仙们的意思,这些神仙都觉得自己手伸太长了,不应该抢管委会的权力,所以这客服团队的领导层应该让他们来指定人选。

搞明白这一点,楚阳认真思考了一下,觉得在这点上还是不能退步。

因为,他还打算在客服团队培训时采用优胜劣汰制,能者上位,弱者靠边,没通过考核的直接踢出团队。

要是领导层都是神仙们自己安插的人手,给他弄一群业务不熟练的人上来,这不是捣乱吗?

所以,楚阳坚定回复道:各位上仙,我很理解大家的担忧,但是,为了能让客服团队尽快熟悉业务,激励所有客服成员奋发向上,我打算采用考核的办法,选出团队中最优秀的人才作为管理者,这样有三个好处:

一来可以鼓励客服成员主动学习相关知识,二来可以形成良好的竞争氛围,以免有尸位素餐、不求上进的管理者出现,三来可以让团队加快成型,尽快投入使用。若是按各位上仙的意见,指派一些不熟悉的人来管理,这样的客服团队恐怕难堪大用,各位上仙觉得呢?

发完这一打段消息,神仙们都暂时没了动静,估计都在权衡利弊。

这时,许久没冒泡的百花仙子突然出现,道:这倒也是,外行指导内行那是大忌,若后面出了岔子谁能担得起责任?咱们管委会的作用就是维护淘宝网的稳定,要是指派的人不合适,搞不好适得其反,到时候又要被骂了。

百花仙子带头,剩下一些神仙也纷纷开口。

月老:不错,我就觉得还是竞争上岗的提议不错,就像咱月老一职,当年可是有不少人眼馋,可他们对姻缘之事了解粗浅,最终让我上了位,要是弄一个不懂的人来管三界姻缘,牵错了红线可是有罪业加身的!

东海龙王也道:月老说的不错,就让专业的人去做吧,只要不出问题,我等也少费些心思。

琼霄仙子:我看就这么办,再耽误下去就要民怨沸腾了。

王母娘娘虽然有点小心思,但众目睽睽之下,到底还是有所顾忌,便道:那就给你任命管理层的权限吧,不过,在正式任命之前,你需要将名单提交管委会审核,通过后才能予以实施。

楚阳明白王母娘娘的意思,这女人是怕他任用私人,给自己大开口门,到时候有哪里不妥,她也好实用否决权!

这是合理的要求,楚阳也没办法硬扛,只好在群里回复道:好,我会定期向管委会通报客服团队构架情况,也请各位上仙多多斧正。

随后,管委会会长王母娘娘就授予了他客服团队的最高权限。

“叮咚,恭喜您成为客服团队主管,具体权限请查看客服端后台!”

拿到权限,楚阳从首页进入了客服部后台。

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